ISO 15838 Sertifikası İçin Neden Eurocert?

Eurocert, birçok farklı ISO belgelendirme hizmeti sunan bağımsız bir belgelendirme kuruluşudur. ISO 15838 Belgesi için Eurocert'i tercih etmeniz için bazı nedenler şunlar olabilir:

1. Uluslararası Tanınırlık: Eurocert, uluslararası alanda tanınan ve kabul gören bir belgelendirme kuruluşudur. Eurocert ile aldığınız ISO 15838 Belgesi, uluslararası geçerliliğe sahip olacak ve müşterileriniz, iş ortaklarınız ve paydaşlarınız tarafından tanınacaktır.

2. Uzmanlık ve Tecrübe: Eurocert, birçok farklı ISO standardı için belgelendirme hizmeti sağlayan deneyimli bir kuruluştur. ISO 15838 Belgesi için gereken gereksinimleri ve belgelendirme sürecini iyi anlayan uzmanlarla çalışmanız, belge alım sürecini daha etkin ve verimli hale getirecektir.

3. Tarafsızlık ve Bağımsızlık: Eurocert, tarafsızlık ve bağımsızlık ilkelerine bağlıdır. Bu, belgelendirme sürecinin adil ve tarafsız bir şekilde yürütüleceği anlamına gelir. Eurocert, objektif bir değerlendirme yaparak, çağrı merkezi yönetim sisteminizin ISO 15838 gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını belirler.

4. Müşteri Odaklılık: Eurocert, müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Belge alım süreci boyunca size rehberlik eder, sorularınızı yanıtlar ve sürecinizi kolaylaştırır. Müşteri ihtiyaçlarına odaklanarak, sizinle işbirliği yaparak belge alım sürecinin başarılı bir şekilde tamamlanmasını sağlar.

5. Güvenilirlik ve İtibar: Eurocert, belgelendirme hizmetleri konusunda güvenilir bir itibara sahiptir. Eurocert ile aldığınız ISO 15838 Belgesi, çağrı merkezinizin kalite yönetimine ve müşteri odaklılığa verdiği önemi gösterir ve işletmenizin güvenilirliğini artırır.

Eurocert, ISO 15838 Belgesi için güvenilir bir belgelendirme kuruluşu olarak seçilebilir.

ISO 15838 Belgesi Temel Gereksinimleri Nelerdir? 

ISO 15838 belgesi, çağrı merkezi yönetim sistemlerinin temel gereksinimlerini belirler. Bu gereksinimler, çağrı merkezinin kalite yönetimi, müşteri odaklılık, iş süreçleri ve performans ölçümü gibi unsurları kapsar. İşte ISO 15838 belgesinin temel gereksinimleri:

1. Kapsam ve Uygulama Alanı: Belgenin kapsamını ve çağrı merkezi yönetim sistemine uygulama alanını tanımlar.

2. Normatif Referanslar: Diğer ilgili standartları ve referans dokümanları belirtir.

3. Terimler ve Tanımlar: ISO 15838'de kullanılan terimlerin ve tanımların açıklamalarını içerir.

4. Yönetim Sistemi Gereklilikleri:

• ​a. Liderlik ve Yönetim Sorumluluğu: Çağrı merkezi yönetiminin liderlik göstermesini, politikaların belirlenmesini, hedeflerin konulmasını ve yasal gerekliliklere uyumu sağlamasını gerektirir.

• b. Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaçlarını anlamayı, müşteri memnuniyetini sağlamayı ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirmeyi içerir.

• c. İnsan Kaynakları Yönetimi: Personelin niteliklerini belirlemeyi, eğitim ve gelişim programları uygulamayı ve personel performansını yönetmeyi içerir.

• d. İş Süreçleri: İş süreçlerinin belirlenmesini, belgelenmesini, uygulanmasını ve sürekli iyileştirilmesini kapsar.

• e. Performans Ölçümü ve İzleme: Kritik performans göstergelerinin (KPI'lar) belirlenmesini, performansın izlenmesini ve raporlanmasını içerir.

• f. Müşteri Geri Bildirimleri ve Şikayet Yönetimi: Müşteri geri bildirimlerinin toplanmasını, analiz edilmesini ve şikayetlerin etkili bir şekilde ele alınmasını gerektirir.

• g. İç Denetim: Çağrı merkezi yönetim sisteminin etkinliğini değerlendiren iç denetimlerin yapılmasını kapsar.

• h. Sürekli İyileştirme: Sürekli iyileştirme için düzeltici ve önleyici faaliyetlerin planlanmasını ve uygulanmasını içerir.

Bu temel gereksinimler, çağrı merkezi yönetim sistemini etkin bir şekilde kurmak, uygulamak ve sürekli olarak iyileştirmek için bir çerçeve sunar. ISO 15838 belgesi, çağrı merkezinin kalite standartlarına uygun olarak müşterilere yüksek kalitede hizmet sunmasını sağlamayı hedefler.

ISO 15838 Belgesi Nasıl Alınır? 

ISO 15838 Belgesi almak için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:

1. İlgili Standartları İnceleyin: ISO 15838 Belgesi için gereken standartları ve belgelendirme sürecini anlamak için ISO'nun resmi web sitesi veya ulusal standart kuruluşunuzun web sitesi üzerinden ilgili belgelendirme gereksinimlerini araştırın.

2. Hazırlık Yapın: Çağrı merkezi yönetim sisteminizi ISO 15838 Belgesi gereksinimlerine uygun hale getirmek için bir hazırlık süreci yapmanız gerekmektedir. İş süreçlerinizi gözden geçirin, eksiklikleri belirleyin ve iyileştirmeler yapın. Gerekli politika ve prosedürleri oluşturun.

3. Dış Denetim Kuruluşu Seçin: ISO 15838 Belgesi için bir dış denetim kuruluşu seçmeniz gerekmektedir. Bu, genellikle akredite edilmiş bir belgelendirme kuruluşudur. Güvenilir bir denetim kuruluşu seçmek, belge alım sürecinizin başarılı olmasını sağlayacaktır.

4. Başvurunuzu Yapın: Seçtiğiniz dış denetim kuruluşuna başvurunuzu yapın. Bu süreçte başvuru formunu doldurmanız ve belge almak istediğiniz standartı belirtmeniz gerekebilir. Denetim kuruluşu, başvurunuzu değerlendirecek ve uygunluğunuzu belirlemek için bir ön değerlendirme yapabilir.

5. Belgelendirme Denetimi: Denetim kuruluşu, belgelendirme denetimini gerçekleştirecektir. Bu denetim, çağrı merkezi yönetim sisteminizin ISO 15838 Belgesi gereksinimlerine uygunluğunu doğrulamayı amaçlar. Denetim, belge alım sürecinin kritik aşamasıdır ve belge almak için başarılı bir şekilde tamamlanmalıdır.

6. İyileştirme ve Doğrulama: Denetim sonuçlarına dayanarak, denetim kuruluşu tarafından belirtilen düzeltici ve önleyici faaliyetleri gerçekleştirin. Bu iyileştirmelerin başarıyla uygulandığını doğrulamak için bir doğrulama denetimi yapılabilir.

7. Belgelendirme Belgesi Alın: İyileştirmelerin doğrulandığını ve gereksinimlerin yerine getirildiğini doğrulayan denetim sonuçlarına dayanarak, denetim kuruluşu size ISO 15838 Belgesi verecektir. Bu belge, çağrı merkezi yönetim sisteminizin uluslararası standartlara uygun olduğunu ve müşterilere yüksek kalitede hizmet sunma yeteneğine sahip olduğunuzu gösterir.

ISO 15838 Belgesi almak, çağrı merkezinizin müşterilere güven veren bir kalite yönetim sistemi olduğunu kanıtlar. Bu süreçte, dış denetim kuruluşunun rehberliği ve desteğiyle belge alımınızı başarıyla tamamlamanız önemlidir.

ISO 15838 Sertifikası Faydaları Nelerdir?

ISO 15838 Belgesi'nin birkaç faydası şunlardır:

1. Kalite Standartlarını İyileştirme: ISO 15838 Belgesi, çağrı merkezi yönetim sisteminizin uluslararası kalite standartlarına uygun olduğunu doğrular. Bu belgeyi almak için süreçleri gözden geçirmeniz, eksiklikleri belirlemeniz ve iyileştirmeler yapmanız gerekmektedir. Bu süreç, çağrı merkezinizin kalite yönetimini geliştirir ve müşterilere daha iyi hizmet sunmanızı sağlar.

2. Müşteri Memnuniyetini Artırma: ISO 15838 Belgesi, müşteri odaklılığını vurgular ve müşteri memnuniyetinin önemini vurgular. Belge almak için gereken süreçler, müşteri gereksinimlerini anlamayı, geri bildirimleri değerlendirmeyi ve müşteri sorunlarını etkili bir şekilde ele almayı içerir. Bu da müşteri memnuniyetini artırır ve müşteri sadakatini sağlar.

3. Süreçlerin İyileştirilmesi ve Etkin Yönetimi: ISO 15838 Belgesi, çağrı merkezi iş süreçlerinin belirlenmesi, belgelenmesi, uygulanması ve sürekli iyileştirilmesini gerektirir. Süreçlerin etkin bir şekilde yönetilmesi, verimliliği artırır, hataları azaltır ve maliyetleri düşürür. İyileştirme süreçleri, sürekli olarak daha iyi performans ve hizmet kalitesi sağlamanıza yardımcı olur.

4. İç ve Dış Güvenilirlik: ISO 15838 Belgesi, çağrı merkezinizin uluslararası standartlara uygun olduğunu ve bağımsız bir denetim sürecinden geçtiğini gösterir. Bu, müşterilere, iş ortaklarına ve paydaşlara çağrı merkezinizin güvenilir bir hizmet sağladığına dair bir güvence verir. Belge, çağrı merkezinizin itibarını ve marka değerini artırır.

5. Rekabet Avantajı: ISO 15838 Belgesi, çağrı merkezinizi rakiplerinizden ayırmanızı sağlar. Müşteriler, belgelenmiş kalite standartlarına uygun hizmet sağlayan bir çağrı merkezine daha fazla güven duyar. Bu da müşterilerin size tercih etmesini ve yeni iş fırsatlarına dönüşmesini sağlar. Ayrıca, belge almanız, ihalelere katılmak veya işbirliği yapmak gibi durumlarda da rekabet avantajı sağlar.

ISO 15838 Sertifiaksı, çağrı merkezi yönetiminizi iyileştirir, müşteri memnuniyetini artırır, süreçlerin etkin yönetimini sağlar ve işletmenize güvenilirlik ve rekabet avantajı kazandırır.