EN 15224 Sağlık Hizmetleri Kalite Belgesi
EN 15224 Nedir? Sağlıkla ilgili kalite yönetim sistemi standardıdır. Sağlık ve tıbbi hizmet veren tüm kuruluşlar için tasarlanan bir standarttır.
EN 15224 ve Iso 9001 Arasındaki Farklar;
En 15224 Iso 9001 deki tüm şartları kapsamakatadır fakat bunun üzerinde direkt olarak sağlık kurumları için tasarlanan maddeler içermektedir.Bu standarttaki temel fark Risk Yönetimi ve Hasta Güvenliği maddeleridir,
Özellikleri;
Kalite müşteri odaklılık ve fayda maliyet üzerine odaklıdır. Ve sağlıkta parayla veya diğer ölçü birimleri ile ölçülebilecek bir kavram değildir. Özellikle bir telefonla müşteri memnuniyeti ölçme ile ölçülebilecek bir hizmet dalı değildir. Bunların dışında birçok etmen daha gözetilmesi gerekmektedir.
En 15224 Sağlık Kalite Standardı madddeleri
- Uygun Bakım; Hastada minor komplikasyon derecesine gore bir terapistin değerlendirmesine gore tedavi
- Ulaşılabilirlik; Sağlık hizmetleri erişliebilir ve ulaşılabilir olması
- Bakımın devamı; Bakım ve tedavi sonrası da izleme ve kontrol
- Etkinlik; Hasta için en kısa sürede tedavi
- Verim; Hasta için en az kaynak ile en iyi sonuç eldeedilmesi
- Eşitlik; Her hastaya aynı hizmetin verilmesi
- Kanıt; Belge ve kanıta dayalı tedavi
- Fiziksel Ve Psikolojik Destek; Hastanın rızası ile fiziksel ve psikolojik desteğin sağlanması
- Hasta Bilgilendirilmesi; Hastanın tedavinin tüm aşamalarında bilgilendirilmesi
- Hasta Güvenliği; Sağlık operasyonları ile ilgili tüm risklerin tanımı
- Zamanında Erişebilirlik; Mantıksız bekleme süreleri olmadan sağlık hizmeti,
Belge Süreci
EN 15224 zorunlu bir belge ve standart değildir gönüllülük esastır. Tarafsız bir gözetim ve denetim ile belgelendirme yolu açıktır.
Süreç ise şöyler;
- Standart konusunda bilgilendirme
- Kurum içi gözlem ve tespitler raporlanır
- Danışmanlık
- Belgelendirme denetimi
- Uygunsuzluk Yönetimi (gerekirse)
- Sertifika alınması
Faydaları Nelerdir?
- Toplumda hizmet alanda kalite unsuru
- Sürekli gelişen süreçlerle karlılıkta artış
- Maliyetten tasarruf
- Artan müşteri memnuniyeti
EN 15224 standardı ile ilgili tüm sorularınızı Eurocert uzmanlarına sorabilirisiniz.